sábado, 8 de noviembre de 2014

ERP

Los sistemas de planificación de recursos empresariales (en inglés ERP, Enterprise Resource Planning) son sistemas de gestión de información que automatizan muchas de las prácticas de negocio asociadas con los aspectos operativos o productivos de una empresa.
Los sistemas ERP son sistemas de gestión para la empresa. Se caracterizan por estar compuestos por diferentes módulos. Estas partes son de diferente uso, por ejemplo: producción, ventas, compras, logística, contabilidad (de varios tipos), gestión de proyectos, GIS (sistema de información geográfica), inventarios y control de almacenes, pedidos, nóminas, etc. Lo contrario sería como considerar un simple programa de facturación como un ERP por el simple hecho de que una empresa integre únicamente esa parte.
Los objetivos principales de los sistemas ERP son:
v  Optimización de los procesos empresariales.
v  Acceso a la información.
v  Posibilidad de compartir información entre todos los componentes de la organización.
v  Eliminación de datos y operaciones innecesarias de reingeniería.
                                    
El propósito fundamental de un ERP es otorgar apoyo a los clientes del negocio, tiempos rápidos de respuesta a sus problemas, así como un eficiente manejo de información que permita la toma oportuna de decisiones y disminución de los costos totales de operación.
Los beneficios que puede aportar una herramienta de ERP se resume en la resolución de los problemas contables, mercantil o fiscal de la empresa. Asimismo, puede permitir un mayor control contable, inmovilizado, conciliación bancaria, liquidación de impuestos, etc...
Las características que distinguen a un ERP de cualquier otro software empresarial, es que deben de ser modulares y configurables.
Otras características destacables de los sistemas ERP son:
v  Base de datos centralizada.
v  Los componentes del ERP interactúan entre sí consolidando las operaciones.
v  En un sistema ERP los datos se capturan y deben ser consistentes, completos y comunes.
v  Las empresas que lo implanten suelen tener que modificar alguno de sus procesos para alinearlos con los del sistema ERP. Este proceso se conoce como Reingeniería de Procesos, aunque no siempre es necesario.
ERP de forma digital.
 En lo que respecta a informática, encontramos un conjunto de aplicaciones que se engloban en el grupo de Software ERP, que trabajan en forma conjunta, permitiendo una especie de interconexión entre cada uno de los programas pertenecientes al sistema, para obtener un mejor rendimiento empresarial y mayores réditos. Esta facilidad permite que no solo la aplicación de la Planificación de Recursos Empresariales forme parte de toda la compañía en general, sino que también puede que esté aplicado solamente en un sector determinado de cada compañía, dependiendo de la gestión y de cómo se busquen procesar las distintas actividades de la firma.

Una de las formas de aplicación más comunes está ligada a la utilización de una Base de Datos Central que permite tener un mayor control de todas las actividades y los Procesos Empresariales, teniendo para ello que realizar una gestión que permita obtener la información de forma Precisa y Eficiente, sumado además a otorgar distintos permisos para los Usuarios que tendrán la aptitud para compartir los datos aportados y la posibilidad de acceder a ellos, o una parte de los mismos, en forma constante. Pero siempre tenemos que tener en cuenta que la diferencia fundamental del Enterprise Resource Planning con respecto a otro tipo de aplicaciones de gestión empresarial es justamente la integración, funcionando cada parte en un todo, ofreciendo un Sistema Íntegro que tiene a todas sus aplicaciones trabajando en conjunto. Esta integración se da por el conjunto de programas que permiten distinguir una División Interna que se logra diferenciar en Módulos determinados, que se pueden incluir en el sistema o quitar a requerimiento de cada compañía (Cliente), permitiendo una muy alta adaptabilidad del Software ERP a cada una de las planificaciones. Claro está, se trata de un sistema bastante sofisticado, que requiere una fuerte inversión inicial debido a su alto costo de instalación, además de que el acceso a la Base de Datos por parte de los distintos usuarios tiene como condición una breve capacitación por cada uno de los empleados implicados, sumado a la planificación de un trabajo en equipo por cada sector de la compañía.


Conclusión: Las ventajas de los ERP en las empresas es que son adaptables, esto quiere decir que puede abarcar diferentes funciones  por esa razón son configurables, es por eso que tienen acceso a diferentes módulos. El propósito es que si la empresa no necesita un modulo no lo instala. su objetivo es aumentar la competitividad y comprobar operaciones.

WEB CENTER

Es una potente plataforma para Administración de Packaging (o paquetes), basada en la Web, que les permite gestionar su proceso operativo, ciclos de aprobación y activos digitales a empresas o bien, entidades económicas.
Entre las ventajas que ofrece se encuentran las siguientes:
1.    Agiliza su proceso operativo; El potente flujo de trabajo y la fácil utilización de las herramientas de administración de proceso, les ayuda a las empresas que lo utilicen a gestionar eficazmente sus procesos operativos y también les ayudan a eliminar sus pasos redundantes.

2.    Es una ventana para sus colaboradores externos o bien les ayuda a administrar y automatizar con seguridad los ciclos de aprobación, soportados por una herramienta rápida y precisa de visualización online.

3.    Mejora su comunicación; agilizando la comunicación entre todos los colaboradores de las cadenas de suministro de packaging (o paquetes) e impresión.

4.    Sirve como una ubicación central para archivos digitales; Los Proyectos de WebCenter pueden contener cualquier tipo de documento: Archivos CAD, archivos gráficos, tablas de cálculo, ofertas, pedidos, especificaciones del cliente.
Además el uso de esta herramienta otorga a la empresa varios beneficios, entre los cuales se encuentran:
·         Optimización de tiempo en procesos operativos.
·         Permite y facilita el trabajo entre colaboradores.
·         Permite el almacenamiento de información vital para la organización y permite su fácil ubicación y uso.
    Conclusión: Es un sitio web que tiene interacción entre usuarios. Esto lo utilizamos para dar servicio a los clientes. puede tener varias desventajas: como conexión de la Internet que puede  ser el ancho de la banda así como la filtración de la información que se puede dar es por esa razón que se utilizan contratos de confianza, La diferencia entre el call center es el modo de comunicación empresa-cliente.

domingo, 2 de noviembre de 2014

CALL CENTER.

La producción para el telemercado se realiza en los call centers, fábricas de comunicación y gestión de información que nacen de los procesos de flexibilización del trabajo y la digitalización de las tecnologías de información y comunicación (TIC).

El trabajo en un call center.

Un call center constituye un centro de producción de telemensajes y su estructura puede ser observada con las dimensiones típicas de un ensamble sociotécnico: proceso, organización y coordinación del trabajo.
La esencia del proceso de trabajo es una telenegociación entre el usuario telefónico y el teleoperador que puede ser iniciada por el primero (llamadas in bond) o por segundo (llamadas out bond). Esta telenegociación puede tener la simplicidad de una cadena. De opciones rutinarias (una compra de una pizza, de un boleto, la solicitud de una información, etcétera) o bien la complejidad de una atención a un cliente que requiere asistencia técnica o que va a plantear una queja. Entre los casos extremos de complejidad se encuentran los de call centers públicos de atención a necesidades de ciudadanos (información de procedimientos, localización de personas, situaciones de crisis, etcétera).
El trabajo en call center conforma un sector creciente de la fuerza laboral en distintos países y se constituye como un rasgo distintivo de la sociedad de la información. La expansión acelerada de la industria de los call centers está sostenida en tres pilares:
ü  Crecientes necesidades de diversas empresas y organizaciones de gestionar su ciclo de negocios a través de la información y comunicación.

ü  La tecnología está disponible como una mercancía y está sujeta a un proceso de innovación constante, propulsada por oferentes de carácter global.


ü  Desempleo estructural en el sector de jóvenes y entre estudiantes y egresados universitarios.
    
Conclusión: En si el call center es un medio para comunicarse con un cliente virtualmente. es una forma para saber las preferencias de los clientes o sus opiniones. una de las desventajas es la rapidez, ya que la atención es inmediata. 

sábado, 25 de octubre de 2014

MODELO C2C (Consumer to Consumer)

Se refiere a la venta entre consumidores individuales. En un  sitio web se provee de una plataforma de intercambio desde donde los consumidores finales hacen sus transacciones económicas. El sitio web es un mero intercambio, que si se produce la venta y transacción entre los dos interesados, obtiene una comisión por cada venta realizada.

Ventajas del modelo de comercio electrónico C2C
·       Las ventajas que presenta el modelo de negocio para comercio electrónico C2C son diversas. Entre ellas podemos destacar:
·       La posibilidad de ofrecer productos y servicios de forma fácil y rápida.
·       La expansión de mercado. Este modelo C2C nos ofrece la oportunidad de vender o comprar productos y servicios a gente alejada geográficamente, situación que por otro medio no sería posible.
·       Reduce los costes de gestión y publicidad y minimiza los errores humanos
·       Gracias al modelo C2C tampoco necesitamos ninguna infraestructura propia.

Call center
Departamento de monitoreo
Asegura la calidad a través del monitoreo de las llamadas brindando retroalimentación a los sucesores  del call center.
1 -el cliente potencial se convierte en cliente a través de:
ü  Online
ü  B2C
ü  MODULOS
ü  B2B
ü  BODAS

2- reservación pagada y confirmada correctamente, clientes satisfechos con los productos y servicios.

3- atención a incidentes y variaciones de la reserva después de la compra.
ü  Confirmadores y compradores.
Aseguran que las reservas ON y OFF estén cobradas y confirmadas antes de que el cliente realice su viaje.
ü  Pbs vuelos
Atiende y da seguimiento a situaciones relacionadas con vuelos a través de SABRE.
ü  PBS aclaraciones
Detecta las reservaciones consideradas de riesgo alto, atiende las solicitudes de aclaraciones bancarias.
ü  Servicio a clientes
Atender y dar seguimiento a los requerimientos del cliente e incidentes de la reserva durante la post-venta, durante el viaje y post venta, recibidos vía telefónica, email o chat por parte de los clientes y proveedores.
ü  Customer care
Atiende y da seguimiento a las aclaraciones post- viaje y dudas de facturación del cliente.

2.3 Negocio a Gobierno (B2G, Business to Government).

Consiste en optimizar los procesos de negociación entre empresas y el gobierno a través del uso de Internet. Se aplica a sitios o portales especializados en la relación con la administración pública. En ellos las instituciones oficiales (ayuntamientos, diputaciones.)

Sirve para

B2G redes que proporcionan una plataforma para las empresas que presentan ofertas en las oportunidades del gobierno que se presentan como solicitaciones en forma de solicitudes de propuestas en una subasta inversa de la moda. Organizaciones del sector público (OSP).

Importancia

Permite a las empresas establecer relaciones comerciales o legales con las entidades gubernamentales, suministrar productos  y servicios a los gobiernos.

Caracteristicas

      Transparencia en el desarrollo de convocatorias y licitaciones
      Mayor rapidez en el desarrollo de los tramites.
      El gobierno puede encontrar los mejores precios y condiciones de pago
      Ayuda a la administración publicas ahorrar tiempo y dinero.

 VENTAJAS:
Ø  Una mayor tecnificación de la empresa
Ø  Mejora de la prestación de servicios a los ciudadanos
Ø  Ayuda a las administraciones ahorrar tiempo y dinero
Ø  Procesos simples y estandarizados

 DESVENTAJAS:
Ø  Puede tener dificultades en la obtención  de financiamiento a largo plazo por carecer de bienes como garantías
Ø  La empresa depende de una sola persona, por tanto es menos estable y puede disolverse con la muerte del propietario
Ø  Miedo a que la tecnología signifique mas trabajo 

Empresa Setasa

Relacion Empresa – Gobierno.

La empresa setasa forma parte del grupo proactiva medio ambiente.

Una empresa contratada por el gobierno para brindar un servicio publico de parte del gorbierno.

¿Cómo Es La Relación De Setasa Con El Ayuntamiento De Benito Juárez?

      Administración independiente
      Contacto y comunicación mediante el ayuntamiento.
      No tiene pagina web
      Beneficio empresa-gobierno
      Establecidos en varias partes de México. 

Government to consumers (G2C) Gobierno - Consumidor.

e-Gobierno se refiere a la utilización por los organismos de gobierno de tecnologías de la información (tales como redes de área amplia, Internet y computación móvil) que tienen la capacidad de transformar las relaciones con los ciudadanos,
Función
La función de estas tecnologías pueden servir a una variedad de diferentes fines: mejorar la prestación de los servicios públicos a los ciudadanos, el empoderamiento ciudadano a través del acceso a la información, o una gestión más eficaz. Los beneficios resultantes pueden ser menor corrupción, mayor transparencia, mayor comodidad, el crecimiento de los ingresos, y / o reducciones de costes.
Método en línea:
El Gobierno Electrónico, dentro de sus objetivos principales, busca mejorar las formas de relacionarse con: Los ciudadanos y/o sus asociaciones. El sector privado, El estado, sus empleados y/u otros agentes gubernamentales y estatales.
Ejemplos:
G2C, Los portales institucionales que proveen información, formatos sobre trámites.
Los gobiernos, requieren evaluarse a sí mismos, analizar sus actividades e instrumentalizar acciones para responder mejor a las aspiraciones de la población, y para cumplir con sus funciones públicas. la aplicación de los conceptos de gobierno electrónico aumenta la eficiencia, eficacia y transparencia de la acción gubernamental. Precisamente, para el logro de estos propósitos, las tecnologías de la información se convierten en un aliado fundamental. De hecho, muchos de los cambios deseados y demandados no resultarían posibles sin la Tecnología de la Información y Comunicación.   
En 1998 la OCDE definió Gobierno Electrónico como:"la aplicación de tecnologías basadas en Internet para actividades comerciales y no comerciales en el seno de las Administraciones Públicas"  "El e-government, e-gobierno o gobierno electrónico consiste en el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento en los procesos internos de gobierno y en la entrega de los productos y servicios del Estado tanto a los ciudadanos
Método tradicional
Tradicionalmente, la interacción entre un ciudadano o empresa y una agencia de gobierno se llevó a cabo en una oficina gubernamental.

Ejemplo:
El impuesto predial.

Tradicional:
UBICACIÓN:            Palacio Municipal. Avenida Tulum No. 5, S. M. 5. Colonia Centro. C. P. 77500
TELÉFONO: 881 28 00 Ext.2180
CORREO ELECTRÓNICO:          direccion.ingresos@cancun.gob.mx
HORARIO DE ATENCIÓN:           Lunes a Viernes de 08:00 a 18:00 horas. Sábado de 09:00 a 13:00 horas
TIEMPO DE RESOLUCIÓN         Inmediato
REQUISITOS
1. Copia del último recibo de pago del impuesto predial o comprobante de domicilio
2. En caso de asignación inicial de un periodo: el contribuyente deberá presentar copia de la escritura o documento que acredite la propiedad del predio y copia de la cédula catastral
3. En caso de que el predio provenga de una subdivisión: el contribuyente deberá presentar copia de la escritura o documento que acredite la propiedad del predio, copia de cédula catastral y original del recibo del último pago del impuesto predial por el lote global u original
En línea:
Realiza tu pago de predial con tarjeta de crédito desde la comodidad de tu casa u oficina. Ahora es fácil y seguro.
Accesar  a la página web del municipio:
Seleccionar servicios y de ahí pago en línea predial.

Empresa:

¿PORQUE AMAZON.COM?

AMAZON es una empresa estadounidense de comercio electrónico,  la empresa AMAZON se ha convertido en el líder mundial de la venta minorista más grande de Estados Unidos y uno de los sitios más populares de Internet a través del modelo de negocio empresa-consumidor “Business to Consumer” (B2C).
Es así como Amazon se ha convertido en una de las empresas más grandes del mundo. Su página Web recibe más de 600 millones de visitas anualmente y cuenta con sitios separados en países como Canadá, Reino Unido, Alemania, Francia, China y Japón.

¿PARA QUÉ SIRVE AMAZON?
  1. Sirve como centro comercial virtual, en el que las personas pueden explorar hasta encontrar lo que buscan.
  2.  Lo primero que atrae de Amazon es la gran variedad de productos que ofrece. En el sitio se pueden encontrar libros, música, artículos deportivos, de casa, de jardín, computacionales, ropa, comida, joyas, productos de belleza, juguetes y en fin, todo lo que se necesite.

¿CÓMO SE UTILIZA AMAZON?
  • La persona se registra en el sitio con sus datos personales y una vez hecho eso, no importa la experiencia que tenga en Internet ya que en Amazon se asiste al usuario como si hubiese un vendedor personal preparado para ayudar a quien lo necesite.
  •  Amazon se esfuerza en conocer al cliente y hacerle el seguimiento apropiado. 
  • En Amazon, no sólo se puede comprar, sino también vender. Por medio del sitio, las personas o las empresas, grandes o pequeñas, de todo el mundo, venden sus productos, que pueden ser casi cualquier cosa.
  • Otra característica de Amazon es que permite a los usuarios comentar cada producto en su respectiva página y evaluarlos de una a cinco estrellas.
  • Los asociados promocionan Amazon desde sus propias páginas Web y a través de enlaces, conducen a las personas a visitar la página o un producto específico.
Equipo #1
  • Chan Darza Yajaira del Rocío.
  • Chan Itza Erika Guadalupe.
  • Dzul Perez Lucia del Socorro.
  • Ek Canul Luz Eunice.
  • López Rendón Judith.
  • Quezada Mendoza Jorge Manuel.

 


2.2 MODELO DE NEGOCIO B2C (BUSINESS TO CONSUMER)

El B2C,  se puede definir simplemente como la venta de bienes y servicios a los consumidores a través de Internet. 
Las compañías de negocio al cliente se conectan, comunican y conducen transacciones de negocio con los consumidores con mayor frecuencia por medio de Internet.
Se enfoca en la venta directa y publicidad entre un negocio y un consumidor por medio de un sitio web de comercio electrónico. 

Tradicional:
Es una actividad de venta de bienes y servicios de forma presencial  tanto de los proveedores  como los consumidores. para poder realizar actividades que se relacione con la venta de bienes y servicios, es necesario invertir una suma de dinero para iniciar cualquier tipo de negocio 
Caracteristicas:
Punto de encuentro  entre empresa – consumidor,  compradoras y vendedoras de productos o servicios.
Ventajas
  1. Importancia al marketing.
  2. Mayor comunicación entre vendedor y consumidor.
  3. Cobro de la garantía del producto comercializado


Desventajas
  1.  Produce más robos
  2. Altos costos de distribución
  3. No se da a conocer a nivel mundial


En línea
También conocido como e-commerce, consiste en la compra y venta de productos o servicios  a través de medios electrónicos, tales como internet y otras redes informativas.
Caracteristicas: 
Mercado digital que permite a los consumidores contactar directamente con los fabricantes de los productos y servicios.
Ventajas
  • Encontrar un producto a menor costo
  • Realizar mejor negociación con el vendedor.
  • Comodidad en la adquisición del bien o producto.
  • Elimina obligaciones con trabajadores por los contratos.
  • Costos de los distribuidores.
  • Elimina las perdidas por mercancía robada.
  • Elimina  días muertos por causas de huelga.
  • Genera mayores ganancias por venta unitaria de un producto.
  • Superación de las limitaciones geográficas.
  • Obtención de mayor número de clientes tanto online como offline gracias al aumento de visibilidad que permite internet.
  • Coste de inicio y de mantenimiento mucho menor que un negocio tradicional.
  • Mayor facilidad de mostrar los productos para el empresario.
  • Mayor facilidad y rapidez para encontrar los productos para el comprador.
  • Ahorro de tiempo a la hora de realizar las compras para el comprador.
  • Optimización del tiempo dedicado el negocio y a la atención al cliente para el empresario.
  • Facilidad para implementar y desarrollar estrategia de marketing basadas en descuentos, cupones, lotes, etc.
  • Posibilidad de ofrecer mucha más información al comprador.
  • Facilidad para ofrecer una comparativa entre productos, incluyendo características y precios.


Desventajas
  • No conocer a la empresa que vende
  • Presentación de productos intangibilidad.
  • Temor a entregar datos de la tarjeta de crédito por internet.
  • Menor comunicación entre vendedor y consumidor.
  • Hackers
  • Crackers
  • La competencia es mucho mayor, ya que cualquier puede poner en marcha un negocio de comercio electrónico (al menos en teoría).
  • Todavía hay muchos consumidores reacios a comprar sin ver el producto y que no confían en los pagos online.
  • Los gastos de envío son caros cuando el volumen de negocio es pequeño, y esto es una gran desventaja para los negocios pequeños.
  • La fidelización del cliente es mucho más difícil y exige una estrategia profesional.
  • Promocionar una tienda online exige más trabajo personal que promocionar una tienda a pie de calle.
  • La seguridad del sitio puede dar muchos quebraderos de cabeza al empresario.
  • No todos los productos que se pueden vender en línea son igual de rentables, y hay que valorar muy bien la estrategia de comercialización.
  • Los consumidores quieren tenerlo todo: el mejor precio, el mejor servicio y una atención personalizada.


Ejemplo:
La compañía por referencia del modelo B2C es Amazon, por ser una de las más importantes a nivel mundial en ventas de libros y discos a través de su portal de internet. Se define como la venta de bienes y servicios hacia los consumidores finales.