5.2.2 Tableros de control.
El tablero de control o Balance Scorecard (BSC) es una metodología gerencial que sirve como herramienta para la planeación y administración estratégica de las empresas.
Es una aplicación de sistemas de autocontrol y mejora continua. Lo podemos definir como una estructura de control de la administración y operación general de la empresa, cuya fortaleza radica en su filosofía de mejora continua y en el trabajo en equipo basado en una visión estratégica unificada.
Al implantar el tablero de control se utilizan criterios de medición e indicadores para controlar la eficiencia y eficacia en el cumplimiento de la visión, misión y objetivos de la empresa.
Facilita la toma de decisiones a los socios y ejecutivos de una empresa ya que se tiene la información de manera inmediata de las diferentes áreas y permite detectar inmediatamente las desviaciones de los planes, programas y estrategias y decidir las medidas correctivas.
El tablero de control mide el desempeño de la empresa en resultados financieros, atención, relación y satisfacción de los clientes, procesos internos, desarrollo y conocimiento.
Facilita el control de los resultados financieros, midiendo simultáneamente el avance en el desarrollo de capacidades y la adquisición de activos intangibles relaciones con clientes, habilidades y motivación de los colaboradores, introducción de productos innovadores, etcétera, requeridos parar competir con éxito.
5.2.3 Consultas y reportes personalizados.
Un reporte es
básicamente una consulta SQL, ejecutada y presentada
por Trac. Los reportes pueden ser vistos y creados a partir de una expresión
SQL personalizada directamente desde la interfaz Web.
Consulta:
Aunque las herramientas de inteligencia del negocio, los reportes estándar, las
planillas de cálculo y las herramientas de consulta de SQL todos tienen su
lugar importante dentro de una organización, muchos usuarios aún enfrentan
brechas de funcionalidad con estas herramientas en tres áreas claves:
· Las
necesidades de reporte y análisis involucran sistemas heredados y otros datos
que no están en warehouses
· La
aplicación no soporta los análisis deseados y volúmenes de datos
· Se requieren
significativos recursos de TI y preparación para soportar nuevas consultas a
los datos
Reportes
(Consultas)
Bizagi permite
la definición y personalización de criterios de consulta del caso o proceso de
negocio mediante la creación de formas específicas que serán llamadas desde la
Aplicación web para la búsqueda de casos radicados. Adicionalmente, para las
entidades maestras y paramétricas se tiene la posibilidad de definir y
personalizar criterios para consultar información de las tablas. Las formas de
consulta se definen a nivel de la entidad de aplicación u otras entidades. Las
formas de consulta a nivel de la entidad de aplicación pueden ser diseñadas
para generar búsquedas por casos del usuario registrado en la aplicación o de
todos los usuarios a la vez. Por otro lado, para las consultas definidas en
entidades no existe relación con los casos.
Conscientes de
la importancia del análisis de datos de negocio, el usuario tiene a su
disposición la funcionalidad de generación de reportes basados en Análisis
Gráfico. Los usuarios pueden obtener acceso a los datos a través de las
consultas personalizadas mediante formas de consulta, las cuales son utilizadas
para hacer búsquedas que cumplen determinados criterios de negocio y/o proceso,
y con la opción de la generación de reportes basados en Análisis Gráfico.
Los Reportes
se conocen en Bizagi como Formas de Consulta. Éstas son Formas usadas para
especificar los datos que forman una parte del caso de negocio o proceso que
será usado como criterio para llevar a cabo búsquedas.
¿Cómo Hacer Consultas en la Aplicación Web?
Análisis Gráfico
Consultas de
Aplicación (proceso) y de Entidad
Una consulta
tiene siempre una forma asociada cuyos campos asociados constituyen el criterio
de selección. Existen dos tipos de Consultas que pueden ser diseñados en Bizagi
studio:
Aplicación
(proceso): Este tipo de consultas le permiten al usuario consultar casos en
Bizagi empleando la Entidad de Proceso cómo la Entidad de Contexto.
En una
Consulta de Aplicación, se pueden incluir dos tipos de campos: campos internos
y externos, y campos asociados con el modelo de datos de negocio. Un campo
interno en una Consulta hace referencia a la información relacionada con el
caso, y que no es almacenada en el modelo de datos de negocio, por ejemplo el
usuario radicador del caso, el número del caso, el proceso, etc.
Consultas de
Entidad: Permiten al usuario consultar únicamente la información asociada a la
Entidad definida como la Entidad de Contexto en la Forma de consulta.
5.3 Aplicaciones.
Aplicaciones
de inteligencia de negocios en la gestión de servicios
La Inteligencia
de Negocios es el proceso de análisis de los datos sobre la actividad de una
organización en particular, a partir de los cuales se extrae conocimiento de
ella que resulta útil para la toma de decisiones. Este proceso implica reunir
datos, analizarlos y aplicar los resultados con el fin de aprovechar en forma
óptima su propio modelo así como mejorar el rendimiento.
También se
entiende como Inteligencia de Negocios, al conjunto de sistemas y tecnologías
que se encuentran enfocados a la toma de decisiones, que permite transformar
información clave en acciones concretas que se puedan traducir en el futuro, en
beneficios tangibles.
Lo principal
de este proyecto es la provisión, en el marco de la Teoría de Decisión bajo
riesgo e incertidumbre, de los modelos que permitan actuar en forma proactiva
en la definición y caracterización de escenarios futuros para las
organizaciones de gestión de servicios, pública y privada, utilizando técnicas
que se encuadran en el concepto de Inteligencia de Negocios.
Dichos modelos
facilitarán la clasificación, la descripción y la predicción de comportamientos
de usuarios de los diversos sistemas para propiciar la definición de políticas
y líneas de acción atendiendo al plan estratégico de la organización.
Conclusión:
En este tema nos ayudará con el seguimiento de crecimiento de la organización para poder tener un análisis periódico que reflejaría el momento que este actuando la organización. estos temas nos sirven para tomar decisiones en las organización ya que muestra los resultados de un caso. Es por eso que varias empresas lo utilizan para tomar decisiones o cambiar la perspectiva para que le favorezca a la organización.
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